Termeni & Conditii generale de Vanzare si Returnarea a mărfurilor

Conditii generale de vanzare

13 septembrie 2022

   Obiect.

Aceste condiții generale de vânzare, în cea mai recentă versiune („Condițiile generale de vânzare și returnare a mărfurilor”), se aplică operațiunilor de cumpărare și vânzare și rezervare de electronice de larg consum, produse de informatica, computere, electrocasnice, îmbrăcăminte, unelte, mobilier, gadgeturi, software, coduri, DLC-uri (conținut digital descărcabil), audiovizuale, DVD-uri, jocuri, jocuri video, cărți și alte produse vândute pe marketplace („Produsele”) prezente pe site-ul web ″ www.plusscom.it - www. plusscom.eu „(site-ul”).  Produsele oferite spre vânzare prin intermediul site-ului „www.plusscom.eu” sunt destinate  publicului larg din UE. Produsele oferite spre vânzare prin intermediul site-ului „www.plusscom.it” sunt destinate exclusiv utilizatorilor direcți cu domiciliul în Italia care, în temeiul Decretului legislativ nr. 206/2005 („Codul Consumatorului”) sunt calificați drept consumatori și care se înregistrează în prealabil pe Site („Clienții”).

Fiecare tranzactie de cumparare si/sau rezervare este guvernata nu numai de Conditiile Generale de Vanzare publicate pe Site la sectiunea Conditii de Vanzare, ci si de prevederile Codului Consumatorului. Prezentele Conditii Generale de Vanzare sunt intocmite de PlussCom Europe S.R.L. (denumită în continuare „PlussCom”), singura contraparte contractuală a Clienților. PlussCom este o societate de drept italian, cu sediul social la următoarea adresă:

PlussCom Europe S.R.L.
via Mario Leoni, 23
10134 – Torino (TO)

PlussCom își rezervă dreptul de a modifica unilateral Condițiile generale de vânzare fără notificare. În acest caz, noile condiții vor intra în vigoare numai pentru comenzile trimise de Client după publicarea acestora pe Site. Prin urmare, PlussCom invită Clientul să citească întotdeauna cea mai recentă versiune a Condițiilor de vânzare publicate pe Site înainte de a trimite o comandă și, eventual, să printeze o copie sau salvand-o pe suport/computer pentru orice nevoie viitoare.

   Acceptarea conditiilor generale de vanzare.

Prin trimiterea electronică a comenzii, Clientul ia la cunoștință și acceptă necondiționat că rezervarea sau achiziția efectuată este guvernată de Condițiile de vânzare și se obligă să le respecte. De asemenea, se declară consumator în sensul Codului Consumatorului.

Clientul ia la cunostinta ca PlussCom nu este legat de termeni si conditii altele decat cele indicate in Conditiile de Vanzare, cu exceptia cazului in care sa convenit in prealabil in scris cu Clientul.

   Angajamentele clientului.

Clientul ia la cunostintă că contractul de vanzare a Produselor achizitionate de pe Site este finalizat odata cu finalizarea procedurii de achizitie si ca din acel moment Clientul este obligat sa plateasca pretul Produsului achizitionat, inclusiv eventualele costuri accesorii de transport, acoperire suplimentară etc.
Clientul ia la cunoștință că tot materialul prezent pe Site (imagini, texte, sunete și videoclipuri) este proprietatea PlussCom sau a terților licențiatori și este protejat ca operă intelectuală sau ca semn distinctiv în conformitate cu legislația dreptului de autor și asupra proprietății industriale. Clientului îi este interzis să copieze sau să utilizeze în orice mod un astfel de material fără autorizarea prealabilă scrisă a PlussCom, în caz contrar asumându-și răspunderea care poate fi urmărită penal în cadrul procedurilor civile și penale.
Toate imaginile Produselor publicate pe site au scop ilustrativ și au caracter pur orientativ.

   Metoda de cumpărare.

Achiziționarea Produselor, ilustrate și descrise în fișele descriptive și tehnice aferente prezente pe Site, se face de către Client la prețul indicat în momentul transmiterii comenzii de cumpărare, pe lângă costurile de transport și orice alte costuri accesorii indicate în cursul procesului de cumpărare.

Înainte de a confirma disponibilitatea de a efectua plata, Clientul va fi obligat să întrebe prin chat sau "punând o întrebare vânzătorului", să cunoască disponibilitatea reală a produsului pe care intenționează să-l achiziționeze, pentru a evita întârzierile sau rambursările neașteptate.

Înainte de momentul plății, clientului i se va afișa un rezumat care indică costul unitar al fiecărui Produs selectat, costul total în cazul achiziționării mai multor Produse și costurile de transport relative, acolo unde este cazul.

Prin confirmarea condițiilor solicitate în formularul de plată, clientul confirmă că este de acord cu actualele condiții de vânzare. La finalizarea tranzacției, comanda va fi transmisă și contractul de cumpărare va fi încheiat; Clientul va primi apoi un e-mail de confirmare a achiziției, care conține data, suma totală a comenzii și detaliile acesteia, precum și o serie de informații privind achiziția. Cu un alt e-mail/mesaj utilizatorul va fi informat printr-un link (adresă), starea expedierii (urmărire), activ doar începând din ziua următoare de expediere. Copie consultabila a comenzilor plasate sunt disponibile incepand cu ziua urmatoare transmiterii acestora, in sectiunea "Comenzi".

   Plăți.

Mijloacele de plată acceptate sunt următoarele: card de credit, card de credit preplătit, PayPal, Card Cadou PlussCom. Alegerea unei metode de plată mai degrabă decât a alta nu implică costuri sau comisioane suplimentare.

Cardurile de credit reîncărcabile vă permit să cumpărați online în siguranță, reîncărcând cardul de fiecare dată doar cu suma necesară efectuării plății și minimizând astfel riscul plăților neautorizate.

Plățile prin PayPal sunt sigure și rapide. Datele financiare ale Clientului nu sunt afișate vânzătorului și plata se face fără a fi necesară indicarea cardului de credit sau a detaliilor cardului preplătit pentru fiecare achiziție.

În orice caz, datele referitoare la client și mijloacele de plată utilizate sunt transmise criptat conform sistemului SSL (Secure Socket Layer) care garantează securitatea transmiterii datelor conform procedurilor bancare în vigoare.

Atenție: plata comenzilor de achiziție se încasează în momentul comenzii.

   Livrarea produselor.

Produsele comandate și/sau achiziționate (cu excepția Produselor comandate prin Serviciul PickUp@Store care vor fi achiziționate și ridicate de către Client la punctul de colectare indicat) vor fi livrate printr-un curier rapid desemnat de PlussCom la adresa indicată. de către Client numai în zilele lucrătoare. Livrarea Produselor poate fi divizată fără ca acest lucru să implice vreo răspundere pentru PlussCom. Curierii utilizați pentru livrări nu efectuează apeluri telefonice preventive și nici nu pot gestiona cererile de livrare la anumite ore. In mod orientativ, fara a implica vreo obligatie pentru PlussCom, Produsele sunt livrate de catre PlussCom catre curier in termen de 24 (douazeci si patru) de ore de la momentul in care devin disponibile pentru ridicare de catre curier, excluzand sarbatorile legale si sambata si duminica. La livrarea Produselor către curier, PlussCom va trimite Clientului un e-mail de confirmare a expedierii (mesaj), care conține un link pentru a verifica starea expedierii (urmărire).

Termenele de livrare ulterioare depind de locația destinatarului; cu titlu orientativ, timpul necesar curierului pentru livrarea Produselor este de 1-2 (una/doua) zile lucratoare in Nord si Centru, 2-3 (doua/trei) zile lucratoare in Sud si 3-4 (trei). /patru) zile lucrătoare în Insule.

   Taxe de expediere.

PlussCom livrează Produsele comandate pe Site, folosind un serviciu de curierat rapid. Costurile de transport, cu excepția cazului în care se indică altfel la momentul comenzii, sunt suportate de Client începând de la 6,00 EUR pentru fiecare achiziție efectuată pe Site.

   Starea noilor produse digitale.

Cu excepția cazului în care este specificat altfel, noile Produse digitale pot fi livrate prin descărcare de pe site ca fișier/arhivă, sau livrate prin curier. In cazul livrarilor, continutul digital poate fi in ambalajul varianta standard sau economica, in cazul ambalajelor economice continutul lor digital va fi in orice caz egal cu cel al versiunii standard. Orice imagini afișate pe Site în legătură cu Produse individuale au doar scop ilustrativ și sunt pur orientative.

   Starea produselor folosite.

Produsul vândut ca fiind folosit este un produs curățat, recondiționat și/sau regenerat, asemănător noului și care se bucură de Garanția Legală pe durata de 1 (un) an. Pentru mai multe informații despre durata, conținutul și modalitățile de exercitare a Garanției Legale, consultați secțiunea ″Garanția Legală”. Produsul folosit ar putea fi într-o versiune economică și nu în limba italiană.

În cazul unui produs vândut de unul dintre vânzătorii de pe piața noastră, trebuie făcută referire la condițiile de vânzare ale vânzătorului de la care este achiziționat produsul.

  Condiții de vânzare Produse promoționale.

Produsele Promoționale, marcate pe Site cu eticheta Roșie, sunt supuse unor condiții speciale. Aceste Produse, cu excepția cazului în care se indică altfel, sunt vândute „în limita stocului”. Prin stocuri înțelegem stocurile de Produse prezente în depozitul central sau ale vânzătorului pe piața noastră. Funcționarea promoției este cea indicată în meniurile referitoare la promoții și în detaliile paginii ulterioare acolo unde sunt prezente pe Site.Produsele care fac parte dintr-o ofertă cu produse multiple (de exemplu 3x2) se bucură de Dreptul de Retragere precum alte produse; cu toate acestea, trebuie aplicat tuturor Produselor incluse în ofertă. De exemplu, în cazul unei oferte 3x2 nu este posibil să returnați un singur Produs și să obțineți o rambursare, dar în cazul unei retrageri, toate cele trei Produse achiziționate trebuie returnate. Pentru regulile generale ale Dreptului de retragere, consultați secțiunea de mai jos „Dreptul de retragere al utilizatorului”.

  DLC (Conținut digital descărcabil)

În cazul Produselor constând în coduri de utilizare a produselor digitale online și/sau DLC-uri (″conținut descărcabil” sau conținut digital descărcabil), achiziția se va finaliza la confirmarea plății de către Client prin trimiterea comenzii aferente. În acest caz, prestarea serviciului de către PlussCom va începe imediat și instantaneu cu furnizarea codului necesar utilizării online a produsului și/sau pentru descărcarea conținutului digital către Client, ceea ce se va face de către Client prin site-uri web ale terților (producători sau distribuitori). Prin această prevedere, PlussCom își va încheia serviciul, întrucât ulterior nu va putea verifica, bloca sau influența în niciun fel utilizarea concretă a codului și/sau descărcarea conținutului digital de către Client. Pe parcursul procesului de cumpărare, Clientul va fi informat și va fi rugat să își exprime acordul cu privire la prestarea imediată a serviciului, înainte de expirarea termenului de 14 (paisprezece) zile pentru exercitarea dreptului de retragere prevăzut la „art. 52 din Decretul legislativ nr. 206/2005 (Codul Consumatorului), în conștientizarea și acceptând că această plată determină pierderea dreptului de retragere, în temeiul art. 59, alin.1, lit. o) din Codul Consumatorului. Prin urmare, în cazul achiziționării de coduri pentru utilizarea produselor digitale online și/sau a DLC-urilor (conținut digital descărcabil) Clientul nu va putea exercita dreptul de retragere prevăzut în general de Codul Consumatorului pentru achizițiile online de bunuri și servicii. , așa cum este ilustrat în paragraful ″Dreptul de retragere”.

   Anularea comenzilor de cumpărare de către PlussCom.

PlussCom își rezervă dreptul de a anula o rezervare sau o comandă de cumpărare și/sau de a exclude unul sau mai multe produse din comandă la apariția uneia dintre următoarele circumstanțe:

• articole raportate ca ieșite din catalogul companiilor de distribuție;
• articolele nu mai sunt disponibile în stoc;
• rămâne fără articole destinate operațiunilor promoționale;
• articole care nu sunt disponibile de la furnizori;
• fraudă în utilizarea cardurilor de credit sau în tranzacția de plată;
• utilizarea incorectă a cupoanelor de reducere de către Client;
• fraudă împotriva PlussCom;
• modificări neașteptate ale prețului de către furnizor mai mari decât în mod normal.
• pentru produsele care depășesc 100 de euro în valoare, clientul este obligat să se intereseze de la vânzător prin meniul „Pune o întrebare” sau prin chat, despre disponibilitatea reală a produsului, în caz contrar Marketplace-ul în cazul unui produs care nu este disponibil cu clientul care nu cere mai întâi disponibilitate , se vede obligat, la momentul rambursării, să restituie întreaga sumă plătită, dar din păcate pentru a reduce prejudiciul cauzat de clientul care nu se informează, la rambursare este obligat să returneze suma, minus 50% din valoarea taxei percepute de institutiile bancare prin care a avut loc tranzactia de plata, taxe pe care de obicei institutiile bancare nu le restituie inapoi la operatiunea de rambursare (de exemplu daca un produs costa 100 euro si rata PayPal este de 3,4% din valoarea totală a tranzacției, marketplace-ul va returna întreaga sumă, minus 50% din valoarea de 3,4% reprezentand valoarea tarifului tranzacției PayPal, pe care acesta o reține definitiv.

   PlussCom va informa imediat Clientul cu privire la orice anulare totală sau parțială a comenzilor, prevazand fără întârziere rambursarea oricăror sume plătite de Client. Această rambursare va epuiza orice obligație a PlussCom față de Client, care renunță în mod expres la orice altă sumă, indemnizație și/sau compensație în legătură cu orice comenzi anulate de PlussCom

  Dreptul utilizatorului la returnare

Clientului online care acționează în calitate de consumator i se acordă dreptul de a se retrage dintr-un contract stipulat online, în condițiile prevăzute de art. 52. n. 206/2005 (UE Codul Consumatorului).
De menționat că acest drept este rezervat doar persoanelor fizice, adică acelor consumatori care acționează în scopuri care nu au legătură cu profesia lor. Nu exista drept de retragere pentru persoanele juridice si fizice care actioneaza, cu referire la contractul de cumparare, in context profesional.

În temeiul și în limitele art. 52 din Codul Consumatorului, consumatorul are dreptul, in termen de 14 zile de la primirea produselor achizitionate, sa isi exercite dreptul de retragere, constand in posibilitatea returnarii produselor primite si a obtinerii rambursarii pretului platit, fara nicio penalitate.

Acest drept se aplica tuturor produselor achizitionate online de pe acest site, cu excluderea produselor audiovizuale sau software IT livrate sigilate si deschise ulterior de catre client.
Costurile de retur sunt specificate pe paginile produselor care urmează să fie achiziționate și sunt diferite în funcție de vânzător, iar dacă nu sunt specificate în mod expres vor fi suportate de consumator.

Procedura de exercitare a dreptului de returnare
Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesara transmiterea vanzatorului, in termen de 14 zile de la primirea produsului achizitionat, o comunicare in care clientul isi exprima dorinta de retragere din contractul de cumparare, comunicare sa fie exprimata in mod clar/explicit.
Această comunicare trebuie trimisă prin e-mail la info@plusscom.eu.

Pentru a respecta termenul de 14 zile menționat mai sus, este suficient ca clientul să trimită comunicarea referitoare la exercitarea dreptului de retragere din contract înainte de expirarea perioadei de 14 zile și să aibă confirmarea din partea vânzătorului că a primit comunicarea.
Ca alternativă la comunicarea mai sus menționată, în vederea exercitării dreptului de retragere, clientul poate utiliza formularul tip anexat prezentelor condiții generale și cu respectarea celor prevăzute de Decretul legislativ nr. 206/2005. Acest formular poate fi trimis prin e-mail la info@plusscom.eu sau prin poștă către Vânzător la adresa specificată (cu respectarea perioadei de 14 zile).

Efectele rambursării:
a) Rambursare către Client
În cazul retragerii de către client, Vânzătorul va rambursa toate plățile primite de la client, inclusiv eventualele costuri de transport, în cel mult 14 (paisprezece) zile de la primirea notificării de retragere, folosind aceeași metodă de plată folosită de client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord să primească rambursarea în moduri diferite. În orice caz, utilizatorul nu va trebui să suporte niciun cost ca urmare a acestei rambursări.

b) Returul bunurilor cumpărate
Odata exercitat dreptul de retragere, clientul trebuie sa aranjeze, pe cheltuiala proprie, returnarea produselor achizitionate care trebuie sa ajunga protejate corespunzator,  ambalate pe cat posibil intr-o alta cutie mai mare pentru a proteja  ambalajul original, insotite de toate accesoriile, inclusiv manuale de instructiuni.

Bunurile ce urmează a fi returnate trebuie trimise de către client, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care clientul însuși a comunicat Vânzătorului decizia sa de retragere din contract, la sediul vânzătorului care va fi comunicată la momentul acceptarii procedurii de retur cu comunicarea codului de retur -RMA-.

Perioada de 14 zile menționată mai sus este respectată dacă clientul trimite înapoi bunurile înainte de expirarea aceluiași termen de 14 zile.
În cazul retragerii, conform prezentului articol, clientul este obligat să suporte costurile directe pentru returnarea bunurilor.
Clientul este responsabil doar pentru scăderea valorii bunurilor achiziționate rezultată din manipularea (uzura) acestora, alta decât cea necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor în sine. Prin urmare, produsele nu trebuie să fi fost uzate, deteriorate, zgâriate sau modificate.

Anexă - Tip Formular pentru exercitarea dreptului de retragere, în temeiul art. 49, alin.1, lit. h din Decretul legislativ 206/2005 (UE Codul consumatorului)

 
RMA - Cod de retur mărfuri: __________

Destinatar: Vânzător______________, sediu social______________________, tel __________________,
fax __________________, e-mail _______________
Prin prezenta, eu/noi (*) notificăm retragerea din contractul meu/nostru (*) de vânzare
dintre următoarele bunuri/servicii (*) _____________
Comandat pe _____________________
Nume consumator: __________________
Adresa consumatorului ______________

Semnătura consumatorului:
______________

Data _______________

(*) Ștergeți acolo unde nu este aplicabil 

Notite importante:
Costurile de transport și responsabilitatea mărfurilor în timpul expedierii, conform prevederilor legale, sunt suportate de consumator.
De aceea, este indicat sa asigurati produsul la curierul ales, avand grija sa ambalati cu grija marfa, acolo unde este posibil prin introducerea ambalajului original intr-o cutie externa si, in orice caz, evitand deteriorarea produsului si a cutiilor de ambalare din fabrica cu benzi adezive, etichete etc. Produsul trebuie returnat intact și complet cu toate piesele și accesoriile sale, inclusiv orice certificat de garanție, instrucțiuni, licențe de utilizare, cabluri etc. In cazul producerii unor daune de transport in timpul returului, Vanzatorul va anunta consumatorul in termen de cinci zile lucratoare de la primirea produsului, permitand consumatorului sa depuna reclamatie la curierul utilizat pentru transport. Bunurile deteriorate vor fi puse la dispoziție pentru returnare, iar cererea de retragere va fi anulată în același timp.
Cu excepția celor prevăzute mai jos pentru cazul retragerii parțiale

• Cerere de anulare a comenzii
  Comanda de cumpărare poate fi anulată în întregime dacă, la momentul solicitării de anulare, expedierea produsului este încă în curs de pregătire și, în orice caz, dacă suma nu a fost încă încasată; în acest caz nu se va percepe niciun cost de la client.
• Daca la momentul solicitarii de anulare a comenzii de achizitie produsul este deja incredintat curierului sau, in orice caz, suma a fost incasata, consumatorul trebuie sa isi exercite dreptul de retragere si sa returneze marfa Vanzatorului.

În acest scop, este necesar să urmați procedurile indicate mai sus pentru exercitarea dreptului de retragere.
Pentru mai multe informații ne puteți scrie făcând clic mai jos: Contactați-ne

(ultima actualizare 21.01.2022).