Politica de expediere

   Vă mulțumim pentru interesul față de Marketplace-ul nostru!

Pe Piața noastră web, puteți găsi produse vândute de PlussCom Europe și produse vândute de vânzători terți.
Metoda de livrare este stabilită de vânzătorul produsului.
Informațiile suplimentare disponibile sunt împărțite în una dintre cele două opțiuni enumerate mai jos:

> Achiziția dvs. este de la un vânzător extern:
Vânzătorii externi pot folosi o varietate de metode de expediere. Aceste informații pot fi găsite de obicei pe pagina de pornire a fiecărui vânzător Marketplace. Odată ce comanda dvs. este expediată, veți vedea informațiile de urmărire încărcate de vânzătorul extern în e-mailul de confirmare a expedierii.

Dacă doriți să știți ce curier se folosește, înainte de a plasa o comandă, vă rugăm să contactați direct vânzătorul extern folosind formularul de contact din pagina produsului pe care doriți să îl achiziționați.

> Achiziția dvs. este din magazinul PlussCom Europe SRL:
Folosim mai mulți curieri pentru expedierile noastre și aceștia sunt aleși în funcție de cantitatea sau tipul de produse pe care le achiziționați și de destinația către care este expediată comanda.

Colet DPD, BRT, HR Parcel, GLS, DHL, SDA, UPS...
Palet Raben, FerCam...

Toate comenzile plasate de către Magazinul PlussCom Europe sunt expediate prin curier rapid la adresa de livrare indicată de utilizator la plasarea comenzii.
La momentul onorarii comenzii, sistemul nostru de informatii logistice va identifica cel mai potrivit curier din punct de vedere al serviciului, tot in considerarea zonei geografice de destinatie a livrarii.
Din acest motiv nu se poate alege curierul preferat la comanda. Imediat ce comanda este expediata, sistemul va trimite un email la adresa de email furnizata pentru a comunica plecarea expedierii si curierul ales.

În ce constă livrarea cu programare?
Livrarea cu programare (acolo unde este prevăzută) constă în livrarea mărfurilor și a documentelor la ora (dimineața sau după-amiaza), ziua și locul convenite (dacă sunt disponibile la momentul comenzii). Serviciul este gestionat integral independent de curierul autorizat. Programarea este convenită telefonic cu destinatarul de obicei cu o zi înainte, sau cu câteva zile înainte de a face prima încercare de livrare. Din acest motiv, dacă doriți să utilizați acest serviciu, este indicat să indicați un număr de telefon accesibil în momentul comenzii, la care sunteți sigur că puteți răspunde liber și fără restricții.

Cât durează livrarea?
Termenele de livrare depind nu numai de destinatie ci si de tipul de produs achizitionat si de serviciul solicitat.

Pentru livrare prin curier rapid:
Din momentul in care produsul este ridicat de catre curier din depozitele PlussCom Europe, timpul mediu de livrare este in general de 24/48 de ore. Pentru produsele de greutate și dimensiuni semnificative, livrarea are loc aproximativ între 24 și 72 de ore de la expediere. Pentru comenzile care urmează să fie livrate în Calabria, Sicilia și Sardinia, timpul de livrare poate varia de la 48 la 72 de ore.

Pentru livrare cu programare:
De obicei, pentru acest tip de livrare este necesară o zi în plus față de livrarea normală prin curier rapid. În acest caz, calendarul poate varia și în funcție de nevoile organizatorice ale filialelor individuale (disponibilitatea personalului tehnic pentru montaj, tipul de aparate sau produse de asamblat, locație etc.).

INFORMAȚII DUPĂ VÂNZARE

Când va fi expediată comanda mea?
Pe pagina produsului, precum și în comunicările din timpul fazei de achiziție, și în confirmarea acesteia, este întotdeauna indicată o dată la care produsul va fi gata de expediere. Imediat ce expedierea este încredințată curierului de către lucrătorii noștri din depozit, se va trimite o comunicare prin e-mail a expedierii, în care veți găsi toate informațiile necesare urmăririi evoluției livrării în funcție de modalitatea de expediere și de serviciile solicitate.

Unde se află coletul meu?
Din momentul confirmării prin e-mail a expedierii, utilizatorul va primi și un număr de urmărire, așa-numitul tracking. Prin acest link puteti urmari toate fazele si evolutia expedierii. PlussCom Europe va comunica cu promptitudine prin e-mail toate informațiile și ruta pe care o va parcurge expedierea către livrarea finală.

Ce ar trebui să verific când sosește curierul?
Clientul final este responsabil pentru comanda odată ce coletul ajunge la adresa de livrare furnizată. La livrarea mărfii de către curier, ca regulă de bază pentru protejarea drepturilor sale, Clientul este invitat să efectueze câteva verificări normale:

Că numărul de colete livrate corespunde cu ceea ce este indicat în documentul de transport trimis în prealabil prin e-mail.
Că ambalajul să fie intact, să nu fie deteriorat, umed sau altfel alterat, chiar și în materialele de etanșare (bandă adezivă, curele metalice etc.).
In cazul in care se constata vreo deteriorare a ambalajului si/sau produsului sau nepotrivire in numarul de colete, clientul trebuie sa le conteste imediat in timpul livrarii de catre curier. Procedura prevede o rezerva de control scrisa si specifica, cu descrierea tipului de deteriorare constatata pe dovada de livrare a curierului (ex. lipsa unui colet; cutie de polistiren deschisa / perforata / zdrobita / rupta / umeda / sparta etc..).

In cazul in care soferul refuza sa va anunte cele de mai sus, procedura corecta este respingerea coletului la expeditor (neretragerea acestuia, de fapt lasandu-l curierului, care il va returna la depozitul de origine) si trimiterea imediata in scris o comunicare la adresa: damage@plusscom.eu

Odată semnat documentul curierului, fără a fi specificat o rezervă scrisă detaliată conform instrucțiunilor noastre, Clientul nu va putea face nicio obiecție cu privire la caracteristicile externe ale livrării.
În cazul în care ambalajul este în mod evident intact și după deschidere Clientul ar constata defecte sau deteriorări, acesta este obligat să păstreze ambalajul original pentru a permite PlussCom Europe să deschidă un raport de daune ascunse la curier: acest lucru va permite PlussCom Europe să ramburseze sau înlocuiți bunul achiziționat.
Comunicarea relativa trebuie sa aiba loc in cel mult 48 ore din momentul primirii marfii prin e-mail la adresa :dam@plusscom.eu cu dovada clara a imaginii.

Invităm clientul să respecte regula care prevede să nu arunce ambalajul original, dacă există vreo deteriorare a produsului; de fapt, clientului i se vor cere fotografii ale cutiei originale și ale tuturor componentelor acesteia. NU vor fi acceptate reclamatii pentru produsele cu ambalaj neoriginal si, fara a fi lipit pe bonul de livrare, rezervarea scrisa.

In final, invitam clientul, in masura in care este posibil, sa verifice functionarea corecta a produselor, pentru a proceda in cel mai scurt timp si fara dispute la asistenta pentru eventuale daune sau disfunctionalitati.

A trecut curierul dar nu am fost acasă, ce se întâmplă?
În cazul în care curierul nu poate finaliza livrarea unui transport din cauza absenței destinatarului, acesta poate lăsa un aviz de trecere; in orice caz, clientul are sarcina de a monitoriza informatiile de urmarire (tracking) trimise prin email, pentru a fi la curent cu starea expedierii sale. PlussCom Europe nu poate fi făcută responsabilă pentru articolele care nu ajung la clientul final din cauza erorilor făcute de client la introducerea detaliilor adresei. Clientul trebuie să se asigure că a verificat toate detaliile comenzii înainte de a confirma o comandă. În plus, trebuie avut în vedere faptul că adresa trebuie să fie accesibilă șoferilor curierului.

Practica dictează ca curierul să încerce livrarea a doua oară, în majoritatea cazurilor în următoarea zi lucrătoare.

Daca si aceasta incercare de livrare nu reuseste, coletul va fi plasat in depozit la depozitul zonal al curierului.

In acest moment va fi responsabilitatea noastra sa contactam clientul pentru a identifica problema intampinata si a incerca sa o rezolvam in cel mai bun mod posibil.

Datorită sistemului nostru informatic care informează clientul în timp real despre starea comenzii și evoluția expedierii, este posibil să cunoaștem cu o certitudine aproape absolută ziua în care va trece curierul. Ora de trecere a curierului, in cazul in care nu ati ales o livrare cu programare in timpul comenzii, nu poate fi programata.

Invităm clienții să monitorizeze situația coletului lor atât datorită e-mail-urilor trimise de PlussCom Europe cât și prin link-ul de urmărire prezent în acesta.